Smits en van Zon: waar service nog vanzelfsprekend is
Zakelijk 246 keer gelezenOSS | Wat kan je allemaal vinden bij Smits en van Zon? Wasmachines, drogers, televisies, koffiemachines en een heel team van mensen die weten waar ze het over hebben.
“De hoofdzaak is televisies en witgoed”, vertelt eigenaar Patric Geurts van Kessel. “Maar de kracht is uiteindelijk de service. Het begint al in de winkel. Mensen willen een wasmachine zien, voelen. Welke functies heeft die? Is de bediening duidelijk? Niks zo erg als dat je een machine laat bezorgen en er dan achter komt dat hij niet in de berging past of dat hij geen kort programma heeft.”
Volgens Geurts van Kessel doen veel klanten online al voorwerk. “Ze komen binnen en zeggen: ik heb die machine op jullie site gezien, is die goed? Dan kunnen wij bevestigen of bijsturen. Soms zeggen we: pak liever die, want die heeft vijf jaar garantie in plaats van twee, terwijl de prijs hetzelfde is. Dat is de eerlijkheid waarvoor mensen hierheen komen.”
Lokaal kopen geeft vertrouwen
Dat vertrouwen speelt ook een grote rol bij het ‘koop lokaal’-idee. “Je krijgt hier altijd iemand aan de telefoon die je kent”, zegt Geurts van Kessel. “En als er iets is, lossen we het op.”
Dat vertrouwen blijkt vooral bij een dienst waar Smits en van Zon de laatste jaren sterk in is gegroeid: airco’s. “Sinds corona is de vraag enorm gestegen. Wij zijn met drie man fulltime bezig met het monteren van airco’s, binnen- en buitenunits, onderhoud. En dat in een regio van Nijmegen tot Eindhoven tot Den Bosch.”
Waarom mensen dat liever door een lokale partij laten doen? “Je krijgt toch iemand over de vloer. Dan is het fijn als het een naam is die je kent.”
Boxxer: twee winkels onder één dak
“Hier in de winkel zie je eigenlijk twee werelden. Aan de ene kant de meer aangeklede showroom met de vertrouwde merken als Bosch en Siemens. Aan de andere kant hebben we Boxxer: de discounter met meeneemprijzen.”
Die combinatie werkt verrassend goed. “Mensen zien een wasmachine van 400 euro en eentje van 800 euro en kunnen alle voor en nadelen afwegen, met advies van ons.”
Repareren in plaats van vervangen
Wat Smits en van Zon echt onderscheidt, is de reparatieservice. “Er zijn nog maar weinig ondernemers die repareren”, zegt Geurts van Kessel. “Wij doen koffiezetapparaten, ovens, televisies, wasmachines. Aan huis of hier in de werkplaats. Vaak gaat het om een kabeltje of een schakelaartje. Dat doen we meestal gewoon even tussendoor. Gewoon, om mensen te helpen.”
Er staan zelfs leentoestellen klaar. “Is de kookplaat kapot? Dan krijg je een leenplaatje mee naar huis. Is de vriezer stuk? We hebben in het magazijn vriezers staan waar klanten hun producten tijdelijk in op kunnen slaan. Want je zult zien, de vriezer gaat altijd stuk in het weekend. Zelfs dan kan je hier aankloppen”, lacht Patric.
Of het nu gaat om inbouwapparatuur in keukens, airco-installaties, reparaties of advies bij de aanschaf van een televisie voor het EK of WK: bij Smits en van zon draait alles om service.
Meer informatie
Smits en van Zon
www.smitsenvanzon.nl
Wethouder van Eschstraat 276
5342 AV Oss
